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海外のお客様からの予約

  • 更新

本ページでは、海外のお客様からの予約に関する詳細をご案内いたします。

・海外のお客様からの予約
・予約手数料が発生する場合のルール
・支払いについて
・海外予約の見分け方
・電話番号が2つ載っているのはなぜ？

 

海外のお客様からの予約

AutoReserveでは、海外のお客様の予約に関して、予約手数料を頂いております。

手数料の額は、価格帯や集中しやすい曜日・時間帯（繁忙期・閑散期）、
ユーザーの在住国などの条件により変動いたします。

※ホテル宿泊料金や航空券の変動制と同様のイメージです。

 

予約手数料が発生する場合のルール

※金額は「例」であり、実際の手数料は条件によって変動いたします。

  1. 手数料の計算例

    • 1名あたり500円の手数料で10名予約の場合
      • 手数料：500円 × 10名 = 5,000円
      • 上記の手数料を、お客様がAutoReserveにクレジットカードで直接支払います。

  2. 予約成功時のみ支払いが発生

    • 予約リクエスト方式の場合、リクエスト時点では予約手数料は発生しません。
    • 予約が成功した時点で、初めて予約手数料が発生します。
    • 予約成功時に支払いに関するクレジットカードの与信枠を抑えているため、クレジットカードに請求が発生しているように見える場合があります。詳しくは【こちら】

  3. 返金不可

    • 予約手数料は、予約成功時に発生します。
    • お客様都合でキャンセルしても手数料は返金されません。
    •  

 

支払いについて

予約成功時に、予約手数料の引き落としとともにコース料金の与信枠を抑えているため、クレジットカードに請求が発生しているように見える場合があります。

この与信枠の確保はキャンセル料（キャンセル料を設定している場合に限る）のための与信枠確保となりますので、コース料金の支払いは完了しておりません。

当日の飲食代・コース料金は店舗にて直接お支払いいただくようお願いいたします。

 

なお、予約手数料はお客様からAutoReserveへ直接お支払いいただいているものです。

お客様より予約手数料に関してご質問がございましたら、直接AutoReserveへお問い合わせいただくようご案内ください。

 

海外予約の見分け方

通常の国内予約の場合はご予約のお客様情報のみ表示されますが、
海外予約の場合、予約詳細画面に以下の2つの顧客情報が表示されます。

  1. 上段の情報
    • お客様の名前：ひらがな表示
    • 電話番号：AutoReserveのサポート電話番号
  2. 下段の情報
    • お客様の名前：英字表示
    • 電話番号：お客様の電話番号（海外の電話番号）

 

電話番号が2つ載っているのはなぜ？

お店から海外のお客様へ直接電話をかけるコストや言語の問題を軽減するため、
必要に応じて、AutoReserveの担当者がお客様と店舗様のコミュニケーションのサポートをさせていただきます。

海外のお客様とコミュニケーションをとるのが難しいと感じたときは、表示のサポート電話番号をご利用ください。

〜MEMO〜 
もし海外のお客様へお伝えしたい事項があれば、弊社の海外担当者が対応させていただきます。
お電話が難しい場合、メールでも承っております。
下記URLの弊社のお店様専用のお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
https://autoreserve.com/ja/for_restaurants/contact
※なお、ご返信まで数日いただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

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