キャンセル料徴収の仕組みについて
画面の表示について
キャンセル料の入金について
キャンセル料徴収の仕組みについて
Rest by AutoReserve予約台帳では「キャンセル料の徴収（自動引き落とし）」が可能です。
キャンセル料の徴収が設定されているコースのご予約をする際、お客様にはクレジットカード情報を登録していただきます。ご予約の際、事前にお客様が登録したクレジットカードの与信枠を押さえる（仮押さえ）仕組みとなっております。
〜MEMO〜
お客様から実際に徴収する金額の内訳
コースごとに設定済みのキャンセル料金＋AutoReserveの事務手数料10％＝徴収総額
例）￥10,000円のコース（2名）の予約をキャンセルした場合
（徴収額）￥22,000 ＝ （キャンセル料金x1.1） ￥11,000 x （人数） 2
また、与信枠の確保期間には上限があるため、ご予約日当日までに一定の期間がある場合、定期的に与信枠を抑える仕組みが実行される場合がございます。
クレジットカード会社様によっては明細表記が実際に金額を利用したように表示される場合がございますが、与信枠確認の作業であるため、後日必ずお客様の口座へ戻されますのでご安心ください。
〜MEMO〜
与信枠の確認は、ご予約当日料金の前払いではございません。
当日店舗でのお食事代は、直接店舗にてお支払いください。
なぜ与信枠を押さえる（仮押さえ）必要があるのか？
お客様都合でキャンセルが発生した場合に、クレジットカードが上限まで利用されていると引き落としができません。店舗が正しいキャンセル料を受け取るのはもちろんのこと、オートリザーブのお客様に引き落としができないことで確認の手間がかかってしまうのを避けるため与信枠での事前確認を行わせていただく場合がございます。
※クレジットカード会社によっては与信枠確保のために、明細書に料金が記載される場合がございます。その後返金がされますがオートリザーブでは返金のタイミングが分かりかねますので、大変お手数ではございますが各種カード返金タイミングはカード会社までお問い合わせください。
画面の表示について
お客様が予約をキャンセルする際の画面表示に関しては以下の通りでございます。
【コースのインフォメーションマークを押した際の表示】
【予約画面内の最終確認画面の表示】
お店側が予約をキャンセルする際の画面表示に関しては以下の通りでございます。
キャンセル料の入金について
- キャンセル料を徴収する際、お客様のクレジットカードから引き落とした金額から振り込み手数料を引いた金額を、ご指定の口座に入金させていただきます。（指定口座はご契約時にお申し込みいただいております）
- 入金についてのルールは以下になります。
〜MEMO〜
【キャンセル料の入金】
（1）ご指定の銀行口座宛に”当月末締め”の”翌月末入金”のサイクルです
（2）コース料金x人数分のキャンセル料が振り込まれます。
例）
税込10,000円のコース予約がキャンセル（100％徴収の場合）され、
振り込み手数料が380円の場合は以下の入金となります。
￥10,000円x（人数）2 - 振り込み手数料380 ＝（入金額）￥19,620