本ページでは、キャンセル料の徴収についての概要を説明します。
※キャンセル料の設定については【こちら】をご覧ください。
※キャンセル料の徴収方法については【こちら】をご覧ください。
▼キャンセル料徴収の仕組みについて
・なぜ与信枠を押さえる（仮押さえ）必要があるのか？
▼画面の表示について
1. お客様が予約を行う際の画面
2. お客様がキャンセルする際の表示
3. お店側が予約をキャンセルするときの画面
▼キャンセル料の入金について
▼キャンセル料徴収の仕組みについて
Respo by AutoReserve予約台帳では、キャンセル料の徴収（自動引き落とし）が可能です。
キャンセル料の徴収が設定されているコースのご予約をする際、お客様にはクレジットカード情報を登録していただきます。
ご予約の際、お客様が登録したクレジットカードの与信枠を確保する（仮押さえ）仕組みです。
〜MEMO〜
お客様からキャンセル料として徴収する金額の内訳
・ コース料金（コースごとに徴収率を設定）
・ AutoReserveの事務手数料（10％）
（例）
コース料金：10,000円/人、予約人数：2名の場合
徴収額 = (コース料金 × 1.1) × 人数 = 11,000円 × 2 = 22,000円
なお、与信枠の確保期間には上限があるため、
予約日までに一定期間がある場合は定期的に与信枠を再確認（抑え直し）されることがあります。
クレジットカード会社様によっては、明細表記が実際に金額を利用したように表示される場合がございますが、これはあくまで与信枠の確認であり、実際の請求ではありません。
後日、必ずお客様の口座へ返金されますのでご安心ください。
〜MEMO〜
・与信枠の確認は、予約当日の料金の前払いではありません。
・当日のご飲食代は、店舗で直接お支払いください。
なぜ与信枠を押さえる（仮押さえ）必要があるのか？
お客様都合でキャンセルが発生した場合、クレジットカードが利用上限額まで利用されているとキャンセル料の引き落としができません。
与信枠確保の仕組みにより、店舗様が正確にキャンセル料を受け取れるようにするのはもちろんのこと、AutoReserveご利用のお客様への引き落とし確認の手間がかかってしまうのを避けることができます。
〜MEMMO〜
・クレジットカード会社によっては、与信枠確保の仮押さえ金額が
明細に記載される場合があります。
・与信枠で確保した金額については、ご予約通りに来店されれば後日返金されます。
・返金のタイミングについては弊社ではわかりかねますので、
ご利用のカード会社に直接お問い合わせください。
▼画面の表示について
1. お客様が予約を行う際の画面
【キャンセルポリシーの表示】
コース情報を確認するための「くわしく見る」を押したときに表示されます。
【予約前の最終確認画面】
-
- キャンセルポリシーの表示
- カード情報のお預かりについてのご案内
カード情報のお預かり・与信枠の確保に同意いただかないと、
予約完了へ進めないようになっています。
2. お客様がキャンセルする際の表示
【予約詳細画面】
予約内容にはキャンセルポリシーについての表示があります。
【キャンセル画面】
- キャンセル料を設定している場合、「キャンセル」ボタンを押すと、キャンセル料の確認画面が表示されます。
- キャンセルする理由を選び、「予約をキャンセルする」ボタンを押すとキャンセルが完了します。
- この時点で、キャンセル料の徴収が完了します。
3. お店側が予約をキャンセルするときの画面
【予約詳細画面】
- 「予約をキャンセルする」ボタンを押すと、確認メッセージが表示されます。
- キャンセル料を徴収するかどうかを選択します。
- 「予約のキャンセルを確定する」ボタンを押すと、キャンセルが確定します。キャンセル料を徴収する場合はこの時点で徴収が完了します。
★キャンセル料徴収の選択肢について
-
「キャンセル料を徴収する」
規定のキャンセル料ならびにお客様がAutoReserveをご利用いただいた予約手数料を、お客様がご登録のクレジットカードから引き落とします。 -
「キャンセル料を徴収しない」
規定のキャンセル料を徴収しません。お客様がAutoReserveをご利用いただいた予約手数料のみが発生します。 -
「キャンセル料・予約手数料を徴収しない」
規定のキャンセル料ならびにAutoReserveをご利用いただいた予約手数料も徴収しません。
▼キャンセル料の入金について
- お客様のクレジットカードから徴収したキャンセル料は、振込手数料を差し引いたうえで、店舗様ご指定の口座に入金されます。（指定口座はご契約時にお申し込みいただいております）
〜MEMO〜
【キャンセル料の入金ルール】
（1）「当月末締め」の「翌月末入金」サイクルです。
（2）コース料金 × 人数分のキャンセル料が入金されます。
（例）税込10,000円のコース予約がキャンセルされたとき（100％徴収の場合）
・コース料金：税込10,000円/人、予約人数：2名
・振込手数料：380円
★入金額 = (10,000円 × 2) - 380円 = 19,620円