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해외고객의 예약

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본 페이지는 해외고객의 예약에 관한 상세내용을 안내합니다.

・해외고객의 예약
・예약수수료가 발생하는 경우의 규칙
・지불에 관하여
・해외예약의 식별방법
・전화번호가 2개 기재되는 이유는?

 

해외고객의 예약

AutoReserve에서는、해외고객의 예약에 관하여、예약수수료를 받고 있습니다.

수수료의 금액은、가격대나손님이 집중하기 쉬운 요일・시간대（성수기・비수기）、사용자의 체류국등의 조건에 의해 달라집니다.

※호텔숙박요금이나 항공권의 변동제와 동일한 이미지입니다.

 

예약수수료가 발생하는 경우의 규칙

※금액은「예」로서、실제의 수수료는 조건에 의해 변동됩니다.

  1. 수수료의 계산의 예
    • 1명당500엔의수수료로10명예약의 경우
      • 수수료：500엔 × 10명 = 5,000엔
      • 위의 수수료를、고객이AutoReserve에 신용카드로 직접지불합니다.
  2. 예약이 성공했을때만 수수료의 지불이 발생
    • 예약요청식의 경우、요청시점에서는 예약수수료가 발생하지 않습니다.
    • 예약이 성공한 시점에서、첫예약수수료가 발생합니다.
    • 예약성공시의 지불에 관한 신용카드의 여신한도를 확보해두기 때문에 신용카드에 청구액이 발생하는것처럼 보이는 경우가 있습니다. 자세한것은【여기】
  3. 환불불가
    • 예약수수료는、예약성공시에 발생합니다.
    • 고객의 사정에의한 취소도 수수료는 환불되지 않습니다.

 

지불에 관하여

예약성공시에、예약수수로의 결제와 함께 코스요금의 여신한도를 확보해두기 때문에 신용카드에 청구액이 발생하는 것처럼 보이는 경우가 있습니다.

이 여신한도의 확보는 취소수수료（취소수수료를 설정하고 있는 경우에 한함) 를 위한 여신한도확보이기때문에 코스요금의 지불은 완료되지 않은 상태입니다.

당일의 식사대금・코스요금은 점포에서 직접지불하실것을 부탁드립니다.

그리고、예약수수료는 고객이 AutoReserve에 직접 지불하는것입니다.

고객으로부터 예약수수료에 관한 질문이 있으시면 직접、AutoReserve에 문의하시도록 안내해 주십시요.

 

해외고객의 식별방법

통상 국내예약의 경우에는 예약한 고객의 정보만 표시되지만 、

해외예약의경우、예약상세화면에 아래와같이 2개의 고객정보가 표시됩니다.

  1. 상단의 정보
    • 고객이름：히라가나표시
    • 전화번호：AutoReserve의 서포트전화번호
  2. 하단의 정보
    • 고객이름：영문표시
    • 전화번호：고객전화번호（해외의 전화번호）

 

전화번호가 2개 기재되는 이유는？

 
점포에서 해외의 고객에게 직접전화를 걸게되는 경우의 비용과 언어문제를 줄이기 위하여、
 
필요에따라、AutoReserve의 담당자가 고객과 점포의 커뮤니케이션을 서포트합니다.
 
해외고객과의 커뮤니케이션에 어려움이 있을때는 표시된 서포트 전화번호를 이용해 주세요.
 
〜MEMO〜
만약, 해외고객에게 전달하고 싶은 사항이 있는 경우에는, 본사의 해외담당자가 대응하고 있습니다.
전화가 어려우실경우, 메일로도 접수받고 있습니다.
아래의 URL의 본사의 점포님전용의 질문서식에서 질문을 남겨주십시요.
https://autoreserve.com/ja/for_restaurants/contact
※그리고、답신까지 수일이 걸리는 경우가 있습니다. 다시한번 양해의 말씀 드립니다.
 
 

 

관련 문서