Respo Payとは、Respoが提供する独自のキャッシュレス決済方法です。
※Respo Payのご利用・ご契約についてのお問い合わせは【こちら】からご連絡ください。
本ページでは、Respo Payでの決済後、返金をする場合の手順をご案内します。
※決済方法についてはこちら → 【決済端末で決済を行う（Respo Pay）】
［目次］
Respo Payの返金に関する注意点
Respo Payの決済を返金する
【1】決済端末の取引を取り消す
▼クレジットカード決済の場合
▼QR決済の場合
【2】Respoの会計を取り消す
【3】決済をやり直す
Respo Payの返金に関する注意点
Respo Payでの返金を行う場合、以下の点について注意が必要です。
- Respo Payの返金操作は、決済端末とRespo（iPadやiPhone）両方での操作が必要です。
- クレジットカード（Respo Pay）での徴収金額に対しては、一部返金はできません。
決済金額を変更したい場合は、一度すべての決済を取り消し、金額を修正してから再決済を行ってください。
Respo Payの決済を返金する
【1】決済端末の取引を取り消す
1. 決済端末がPOS連動モード（「POS連動待機中」の画面）になっている場合は、電源ボタンを3秒以上長押しし、「再起動」を行い、ホーム画面に戻ってください。
2. 業務メニューが表示できたら、「決済履歴」を選択し、取引一覧から取り消したい取引を選択します。
3. 取引内容を確認し、「取消処理」を選択します。
4. 決済の種類により、操作を行います。
▼クレジットカード決済の場合
・決済を実行したクレジットカードを、もう一度決済端末に読み込ませてください。
・お客様に同意のサインをいただき、「OK」を押します。
・取消成功となれば、決済端末での取消操作は完了です。
次に、Respoでの取消操作に移ります。
▼QR決済の場合
・返金金額を入力して「返金」ボタンを押してください。
※自動的に入力されたパスワードは変更せず、 返金額のみ入力してください。
。
・取消成功となれば、決済端末での取消操作は完了です。
次に、Respoでの取消操作に移ります。
【2】Respoの会計を取り消す
1. 会計済みの注文画面を開き、「アクション」＞「会計前に戻す」を選択します。
2. メッセージを確認し、「はい」を選択します。
3. 画面がお会計前の状態に戻ったことを確認します。
【3】決済をやり直す
決済端末とRespoの会計画面それぞれで取消操作を終えたら、改めて注文に対する決済を実行してください。
別の決済方法、またはRespo Payでの再決済も可能です。