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CTI連携機能とその連携方法について

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CTI連携機能とは、電話がかかってきたときに、Respoに登録されているお客様の情報を画面に表示する機能です。

電話の着信と同時に、Respoアプリの画面上にモーダル（ポップアップ画面）が表示され、顧客情報や以前の予約履歴、次回の予約日時などをすぐに確認できます。

すでに顧客情報が登録されているお客様だけでなく、未登録のお客様からのお電話でも、その場で新規登録や予約作成が可能です。

 

このページでは、CTI連携機能を使用するための機器の接続方法をご案内します。

 

［目次］
Aloha を接続する
 1. Alohaと電話機を接続する
 2. Alohaに電源を入れる
 3. Alohaのタイプ設定を確認する
Respoアプリとの連携設定
 1. AlohaとiPadの接続設定
 2. 着信時の表示（モーダル）
よくあるトラブルと対処法
 着信がこない／電話が鳴らない
 着信はあるがモーダルが出ない

 

Aloha を接続する

Respoで電話連携（CTI機能）を使うためには、
「Aloha（アロハ）」というCTI端末を電話機に接続する必要があります。

アロハND5（ナンバーディスプレイ対応アダプタ） - 株式会社日興電機製作所

 

1. Alohaと電話機を接続する

アロハND5 接続図

【接続手順】

Aloha本体には、2つの電話線差込口があります。
それぞれ「回線」「電話機」と表示されています。

  1. 現在お使いの電話機（親機）に接続されている電話線を外し、Alohaの「回線」側に差し込みます。

  2. Alohaに付属している新しい電話線を使い、Alohaの「電話機」側に差し込みます。

  3. 電話線のもう一方を、電話機（親機）の電話線差込口に挿し込みます。

 

2. Alohaに電源を入れる

Alohaに付属のACアダプターをAlohaの電源端子に差し込み、ACアダプターのもう一方をコンセントに挿し込みます。

※電源端子は電話線差込口の横にあります。

 

3. Alohaのタイプ設定を確認する

Alohaは、接続する電話機にナンバーディスプレイ機能があるかどうかによって、設定が必要です。

初回のみ設定を行います。

詳しくは、下記マニュアルの4ページ「はじめに」＞「2タイプの設定」をご参照いただき、
お手元の電話機にあわせて設定してください。

アロハND5取扱い説明書

 

Respoアプリとの連携設定

Alohaを接続しただけではCTI機能は使えません。
次に、AlohaとiPadをBluetoothで接続する必要があります。

※ご注意ください※
以下のような場合は、着信モーダルが表示されません。
・AlohaとiPadがBluetooth接続されていない
・Respoアプリが起動していない
・別のiPadで操作している
・電話が鳴ってからRespoアプリを起動した
常にAlohaとiPadがBluetooth接続されていること、Respoアプリが起動していること を確認してください。

 

1. AlohaとiPadの接続設定

  1. Respoアプリを起動します。

  2. サイドメニューから
    「レストラン」＞「設定」＞「基本設定」＞「CTI機器の接続設定」に進みます。

  3. すでに「近くのCTI端末」にお手元のAlohaが表示されている場合は、「接続」を押します。
    表示されていない場合は、「検索する」ボタンを押して機器を検索し、「接続」してください。

  4. 「この端末に紐づいているCTI機器」に接続済みとしてAlohaが表示されていれば、設定完了です。

 

2. 着信時の表示（モーダル）

Alohaが接続済みの状態で、Respoアプリを起動中のときに電話がかかってくると、
着信通知モーダルが画面に表示されます。

 

・登録済みの顧客

登録されている顧客情報が表示され、新しい予約の追加ができます。

 

・登録済みかつ未来の予約がある顧客

予約内容の確認や変更、新規予約の追加ができます。

 

・未登録

顧客情報は表示されませんが、新しく顧客を作成して予約を追加できます。

・非通知

「非通知」と表示されますが、予約の新規追加は可能です。

 

 

よくあるトラブルと対処法

着信がこない／電話が鳴らない

・Alohaの差込口が正しく接続されているか確認

回線から出ている電話線が「回線」に、電話機から出ている電話線が「電話線」に接続されていることを確認してください。

 

・電話線がしっかり奥まで挿さっているか確認

回線と電話線の両方がしっかりと挿し込み、接続されていることを確認してください。

 

・電源が入っているか確認

コンセントと電源端子にしっかりとケーブルが挿さっていて、Aloha のディスプレイが表示されていることを確認してください。

 

着信はあるがモーダルが出ない

・AlohaとiPadがBluetoothで接続されているか確認

「CTI機器の接続設定」画面で接続状況の確認・再接続ができます。

  1. 「この端末に紐づいている CTI 機器」に接続済みとして Aloha が表示されているか確認します。
  2. 「接続可能」と表示されている場合は、「接続」ボタンを押して接続します。
  3. 「接続不可」と表示されている場合は、Aloha に電源が入っているかを確認して、電源が入っていれば、 Aloha に近づいて「検索する」ボタンを押し、対象の Aloha を「接続」します。
  4. 「他の端末に紐づいている CTI 機器」に表示されている場合、お使いの iPad には接続設定がされていないため、新たに接続設定をするか、接続設定のされている iPad をお使いください。

 

・Respoアプリが起動中であることを確認

着信モーダルは、Respo アプリが起動されていて、ログイン済みである場合のみモーダルが表示されます。

アプリが未起動であったり、別のアプリを開いている（バックグラウンド状態）場合は表示されません。アプリの画面を表示した状態で電話待機をお願いします。

 

・iPad と Aloha の距離が遠い／干渉している

接続が頻繁に切れる場合、他の電波を発する機器との干渉や Aloha との距離が遠すぎる可能性があります。

Aloha を Wi-fi ルーターや Fax などから遠ざけたり、Aloha に近い場所に iPad を置くなどをお試しください。

 

 

Aloha本体に関するよくあるご質問は、以下をご参照ください。

アロハND5 Ｑ＆Ａ

 

 

CTI機能を使うことで、電話対応時にお客様情報をすぐに確認でき、スムーズなご案内や予約作成が可能になります。

店舗のオペレーション効率を高めるためにも、ぜひご活用ください！

 

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