AutoReserveとは
予約操作
①席・コース
②予約情報
③最終確認
予約リクエストの処理
予約の変更リクエスト(注:アプリのみ対応)
予約のキャンセルリクエスト(注:アプリのみ対応)
ここでは、リクエストの予約の場合
お客様が実際にどのような操作をしてレストランに予約をしてくるのかをご紹介します。
AutoReserveとは
お客様は行きたいレストランを探す際に様々な方法を用います。
例えば、「東京都 渋谷」と地名で検索する方法や「居酒屋 安い」などのキーワードで検索するなど、多岐に渡ります。
弊社が運営している「AutoReserve」は予約プラットフォームとして多くのお客様にご利用いただいております。
特に直近では海外の旅行客様の使用率が増え、「AIによる予約代行」がより世界中に影響を与えていけると確信を持っております。
予約操作
実際にお客様が予約をする際の操作をご紹介します。
①席・コース
- 予約希望のレストランページ上で「予約する」部分を探します。
- 日付を選びます。
- 人数を選びます。
- 時間を選びます。
- 「予約する」ボタンを選択します。
- 席とコースを選択します。
- 「予約情報の入力へ」を選択します。
②予約情報
- 「予約者情報」を確認します。
- 必要な際は「アレルギー」「お店へのご要望」を記入して下さい。
-
「お支払い情報(必須)」については下記ルールに基づき表示されます。ご確認下さい。
- 表示された場合、有効なクレジットカードを登録する必要があります。
〜MEMO〜
【お支払い情報(必須)】について
この表示対象に当たるユーザー様は以下2パターンがございます。
(1)AutoReserveをご利用頂く中で”全体予約数”のうち”予約キャンセル数”が50%を超えているユーザー様へ表示
※レストラン様により良い送客を目的とし、キャンセル率の高いユーザー様へクレジットカード情報を入力を必須にしております。
(2)コースに対してキャンセルポリシーを設定しているレストランを予約しようとしているユーザー様へ表示
③最終確認
- 最終確認として以下の確認を求められます。
- 予約内容(日時、人数等)
- 予約者情報(名前、基本情報)
-
その他 前後の時間で予約を許可するをオンにした場合は
前後の時間を選択してください。 - (アレルギー等)
- リクエスト予約の注意事項に同意し、チェックを付けます。
- 「予約をリクエスト」を選択し、リクエストが完了します。
- お客様の画面上では第2希望のお店を追加する画面が表示されます。
- お客様へリクエスト完了メールが通知されます。
以上がお客様がAutoReserveを利用して予約をする際に行う操作です。
予約リクエストの処理
実際に店舗様が予約リクエストを処理する際の操作をご紹介します。
予約リクエストを承認する場合
-
- レストラン>予約 を選択して下さい。
- リクエスト予約が表示されているため、該当の予約を選択します。
-
- リクエスト受付予約 「承認する」を選択します。
- 予約を追加します。
- 日時・人数を確認し、席を選択します。
- 入力内容に間違えなければ、右下の確定をタップします。
- リクエスト受付予約 「承認する」を選択します。
予約リクエストを拒否する場合
-
- リクエスト受付予約 「拒否する」を選択します。
-
- 拒否する理由を選択し、「リクエスト拒否を確定する」を選択します。
※拒否理由はお客様へ通知されます。
- 拒否する理由を選択し、「リクエスト拒否を確定する」を選択します。
予約の変更リクエスト(注:アプリのみ対応)
お客様が予約変更を行う際には以下の方法が可能です。
- レストランに直接電話をする方法
- AutoReserveアプリ(お客様向け)から変更リクエストを行う方法
アプリから変更をリクエストする際は以下の手順で行います。
- アプリを開きます。
- 画面右下の「アカウント」を選択します。
- 「予約一覧」を選択します。
- 変更したい予約を選択します。
- 下記画像の赤枠部分を選択します。
- 人数、日付、時間のうち必要部分を変更します。
- 「席・コースの変更に進む」を選択します。
- 席やコースを変更希望の場合は選択し、変更不可の場合の対応について選択します。
- 「この内容で変更する」を選択します。
これで予約変更リクエストが完了します。(反映まで2時間がかかる場合があります)
予約のキャンセルリクエスト(注:アプリのみ対応)
- 下記画像の赤枠部分を選択します。
- キャンセル理由を選択し、「予約をキャンセルする」を選択します。
-
予約リクエスト承認前のキャンセルリクエスト(注:アプリのみ対応)
- お客様は予約成立前もキャンセルすることが可能です。
- 下記画像の赤枠部分を選択します。
- キャンセル理由を選択し、「リクエストをキャンセルする」を選択します。