これまで顧客情報は、各店舗ごとに管理・利用いただいていましたが、このたびグループ店舗間で顧客情報の検索・閲覧・編集・削除ができるようになりました。
※複数の店舗でRespoをご契約中の方向けの機能です。
今回の機能強化により、系列店のお客様の基本情報（お名前、電話番号、誕生日など）をすぐに確認でき、初めてのご来店でもスムーズにご案内できるようになります。
詳細は以下をご確認ください。
［目次］ グループ店舗間での 【1】顧客情報の検索 【2】顧客情報の閲覧 【3】顧客情報の編集と削除
【1】顧客情報の検索
操作方法
1. レストラン > 予約 > 予約追加のボタンより下記の「予約を追加」画面まで進みます
2. 名前もしくは電話番号を入力します
3. 下記画像の赤枠内にある「グループ店舗も含める」のチェック有無を切り替えます
- チェック有り：グループ店舗も含めて顧客情報を検索します
- チェック無し：自店舗のみの顧客情報を検索します
※ 初期はチェック有りの状態です
※ 一度変更すると、次回以降も同じ設定が適用されます
検索できる画面
この機能は以下3つの画面で利用できます。
1. 顧客管理 > 顧客一覧を押して表示される「顧客管理」画面
2. レストラン > 予約 > 予約追加を押して表示される「予約を追加」画面
3. 【CTIを契約中の方のみ】電話がかかってきた際に表示される画面
※ CTIの画面では「グループ店舗も含める」のチェックボックスは表示されません
※ 自動的にグループ全体から該当の顧客が検索・表示されます
■ 自店舗・他店舗の両方で、予約・来店実績がある顧客の場合
- 「予約回数」にて、「他店」の予約回数を押すと他店舗での予約回数も確認できます
- 「店舗メモ」には、自店舗で入力されたメモが表示されます
- 「最終来店」には、自店舗での最終来店日時が表示されます
- 「現在の予約」には、自店舗での予約日時が表示されます
■ 他店舗のみに、予約・来店実績がある顧客の場合（自店舗では予約・来店実績がない顧客）
- 「予約回数」にて、「他店」の予約回数を押すと他店舗での予約回数を確認できます
- 「店舗メモ」には、未記入と表示されます
【2】顧客情報の閲覧
1. 基本情報について
自店舗・他店舗に関わらず、以下の情報を閲覧できます。
- 顧客名
- 電話番号
- メールアドレス
- アレルギー
- その他の基本情報
※ 店舗メモおよびお客様属性はそれぞれの店舗ごとでの管理となり、他店舗の内容は表示されません。
2. 行動履歴（予約・来店・テイクアウト情報）について
自店舗のお客様分のみ閲覧できます。
予約回数については、他店舗分の回数も閲覧できます。
※ 自店舗での予約回数がない場合は、閲覧できません。
【3】顧客情報の編集と削除
操作方法
1. 顧客管理 > 顧客一覧を押して、下記の「顧客管理」画面を開き、対象の顧客を検索し表示された顧客情報を押し、顧客詳細画面を開きます。
2. 「編集」ボタンを押します。
3. 「顧客情報を編集」画面で編集・削除し「保存する」ボタン（下記画像の赤枠部分）を押します。
編集・削除できる情報
全店舗に反映される情報
- 顧客名
- 電話番号
- メールアドレス
- アレルギーなど、店舗メモ・お客様属性以外の情報
自店舗のみに反映される情報（他店舗には反映されません）
- 店舗メモ
- お客様属性
編集・削除の注意点
他店舗の顧客情報（顧客名や電話番号など）も編集・削除できますが、他店舗の運用に影響する場合があります。編集・削除の際は、必要に応じてグループ内の関係店舗と事前に連携してください。