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決済端末に関するよくある質問・お問合せ先

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端末の操作ができなくなった
端末が起動しない
決済メニューやアプリケーションが強制終了する
端末の音がでない/音が大きい
バッテリー残量エラーが表示され操作できない
端末のログイン ID、パスワードが分からない
端末のパスワードを変更するため、設定されたパスワードを確認したい
ネットワークがつながらない(SIM 入り端末をご利用)
ネットワークがつながらない(有線 LAN をご利用)
レシートが真っ白で印字されない
印字している途中でロール紙が切れてしまった
印字している途中でロール紙が詰まってしまった
ロール紙を追加購入したい
カードの読み取りができない(スワイプ読込、ICチップ読込)
カードの読み取りができない(タッチ)
お客様のQRコードやバーコードの読取りがうまくいかない
決済端末で「営業日の締め時間」を設定できるか

★ 決済端末に関するお問合せ先

 

はじめにやること

 

 

端末の操作ができなくなった

  • 端末の起動または操作中に操作ができなくなった場合、端末の動作が停止している可能性があります。
  • 端末の再起動を行ってください。

 

端末が起動しない

  • 端末の画面が真っ黒のまま、起動しない場合、端末の充電が無くなっている可能性があります。
  • 端末の充電を行い、電源を入れてください。

 

決済メニューやアプリケーションが強制終了する

  • 一度、全ての操作・アプリケーションを終了してください。
  • 症状が続く場合は、端末の再起動を行ってください。

 

端末の音がでない/音が大きい

  • 端末左の[音量ボタン+-]で音量の調整が可能です。

 

バッテリー残量エラーが表示され操作できない

  • バッテリー残量が 15%以下になると警告メッセージが表示されます。
  • 10%以下になると全ての端末操作ができません。
  • 充電しながらの操作もできませんので、十分に端末の充電を行ってください。

 

端末のログイン ID、パスワードが分からない

  • ログイン情報は発送時に設定されているため、ログイン時にログイン ID、パスワードを改めて入
    力いただく必要はありません。
  • パスワードの入力を 6 回誤ると、アカウントがロックされます。
  • ログインできない場合等は、SB ペイメントサービス決済端末サポートへお問い合わせください。
    • SB ペイメントサービス決済端末サポート（365 日 8:30~21:00 受付）
    • 電話番号：0120-076-117
    • メールアドレス：SBPSGRP-PAXSupport@sbpayment.jp

 

端末のパスワードを変更するため、設定されたパスワードを確認したい

  • ログイン画面のパスワード欄のマークをタップし、設定されているパスワードをご確認ください。
  • 詳しくは操作ガイドの「26-27ページ」を確認しながら実施してください。
  • パスワードの変更方法は操作ガイドの「99ページ」を確認しながら実施してください。

 

ネットワークがつながらない(SIM 入り端末をご利用)

操作ガイドの「100ページ」を確認しながら実施してください。

  • 窓辺や障害物の少ない電波状態の良い所で確認をしてください。
  • ネットワークに接続されている場合、画面上部にアンテナマークが表示されます。

 

ネットワークがつながらない(有線 LAN をご利用)

  • クレードルの指定の LAN 差込口に、しっかりと LAN ケーブルが差し込まれているかを確認をしてください。LAN 差込口以外に差し込んでいると通信ができません。
  • クレードルの指定の LAN 差込口については、操作ガイドの「18ページ」を確認してください。

 

レシートが真っ白で印字されない

操作ガイドの「21ページ」を確認しながら実施してください。

  • ロール紙の設置向きが誤っている可能性があります。

 

印字している途中でロール紙が切れてしまった

  • 新しいロール紙をセットし再印字をしてください。
  • セットの方法は、操作ガイドの「21ページ」を確認しながら実施してください。
  • 再印字については、操作ガイドの「81ページ」を確認しながら実施してください。

 

印字している途中でロール紙が詰まってしまった

  • 詰まった紙を取り除いて、ロール紙をセットし直してください。
  • ロール紙のセットの方法は、操作ガイドの「21ページ」を確認しながら実施してください。
  • 再印字については、操作ガイドの「81-83ページ」を確認しながら実施してください。

 

ロール紙を追加購入したい

  • 下記条件に合致するロール紙をご用意ください。(アスクル Web サイトでも販売しております)
    • 幅：58mm
    • 外径：40mm
    • 芯内径：12mm
    • 紙厚：75µm
    • 長さ：約13m
    • 保存タイプ：高保存（7～10年）
  • 参考：こちらの購入サイトをご確認ください。

 

カードの読み取りができない(スワイプ、ICチップ差込)

  • カードの読み取り方向が誤っている可能性があります。
  • 反対や逆向きで読み取っていないか確認してください。
  • お客様のカードの磁気や IC チップが壊れている可能性があります。
  • 別のカード、決済手段をご案内ください。

 

カードの読み取りができない(タッチ)

  • カードをかざす場所を誤っている可能性があります。
  • 端末上部側面のマークに、かざしてください。音が鳴るまで、しっかりとかざしてください。
  • お客様のカードが壊れている可能性があります。別のカード、決済手段をご案内ください。

 

お客様のQRコードやバーコードの読取りがうまくいかない

  • カメラのピントが合うように、端末を近づけたり遠ざけたりして、読み取る QR コードの全体がフレームの中に納まるように調整してください。
  • お客様のスマートフォン等の設定を調整して、QR コード表示画面を明るく表示して頂いてください。

 

決済端末で「営業日の締め時間」を設定できるか

  • 例えば「営業時間が朝5時までの場合、締め時間を5時にする」といった締め時間の設定はできないです。

 

 

★ 決済端末に関するお問合せ先

端末の操作方法、端末故障、取引照会に関して

  • 窓口：SBペイメントサービス　決済端末サポート
  • 受付日時：365 日 8:30~21:00
  • 連絡先（電話番号）：0120-076-117
  • 連絡先（メールアドレス）：SBPSGRP-PAXSupport@sbpayment.jp

 

加盟店契約、収納明細、処理未了などに関して

  • 窓口：SBペイメントサービス　加盟店サポート
  • 受付日時：土日祝を除く平日 9:30~17:30
  • 連絡先（電話番号）：03-5776-7024
  • 連絡先（メールアドレス）：sbps-dp-support@sbpayment.jp
  • 処理未了の調査依頼はこちらよりご依頼いただけます。

 

RespoのPOSレジとの連携に関して

  • 窓口：Respo by AutoReserve
  • 連絡先：お手数ですが、タブレットかスマートフォンのRespoアプリ＞管理画面＞メニューの下部の「サポート窓口」からご確認ください。

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