端末の操作ができなくなった
端末が起動しない
決済メニューやアプリケーションが強制終了する
端末の音がでない/音が大きい
バッテリー残量エラーが表示され操作できない
端末のログイン ID、パスワードが分からない
端末のパスワードを変更するため、設定されたパスワードを確認したい
ネットワークがつながらない(SIM 入り端末をご利用)
ネットワークがつながらない(有線 LAN をご利用)
レシートが真っ白で印字されない
印字している途中でロール紙が切れてしまった
印字している途中でロール紙が詰まってしまった
ロール紙を追加購入したい
カードの読み取りができない(スワイプ読込、ICチップ読込)
カードの読み取りができない(タッチ)
お客様のQRコードやバーコードの読取りがうまくいかない
決済端末で「営業日の締め時間」を設定できるか
★ 決済端末に関するお問合せ先はじめにやること
- 下記のURLをクリック・タップし、操作ガイドを開いた上で本記事をご確認ください。
-
操作ガイドのURL
<https://drive.google.com/file/d/1YeaN0Rv1jK-OYQtJ6K6c_4UYuGjsErwp/view?usp=sharing>
端末の操作ができなくなった
- 端末の起動または操作中に操作ができなくなった場合、端末の動作が停止している可能性があります。
- 端末の再起動を行ってください。
端末が起動しない
- 端末の画面が真っ黒のまま、起動しない場合、端末の充電が無くなっている可能性があります。
- 端末の充電を行い、電源を入れてください。
決済メニューやアプリケーションが強制終了する
- 一度、全ての操作・アプリケーションを終了してください。
- 症状が続く場合は、端末の再起動を行ってください。
端末の音がでない/音が大きい
- 端末左の[音量ボタン+-]で音量の調整が可能です。
バッテリー残量エラーが表示され操作できない
- バッテリー残量が 15%以下になると警告メッセージが表示されます。
- 10%以下になると全ての端末操作ができません。
- 充電しながらの操作もできませんので、十分に端末の充電を行ってください。
端末のログイン ID、パスワードが分からない
- ログイン情報は発送時に設定されているため、ログイン時にログイン ID、パスワードを改めて入
力いただく必要はありません。 - パスワードの入力を 6 回誤ると、アカウントがロックされます。
- ログインできない場合等は、SB ペイメントサービス決済端末サポートへお問い合わせください。
- SB ペイメントサービス決済端末サポート(365 日 8:30~21:00 受付)
- 電話番号:0120-076-117
- メールアドレス:SBPSGRP-PAXSupport@sbpayment.jp
端末のパスワードを変更するため、設定されたパスワードを確認したい
- ログイン画面のパスワード欄のマークをタップし、設定されているパスワードをご確認ください。
- 詳しくは操作ガイドの「26-27ページ」を確認しながら実施してください。
- パスワードの変更方法は操作ガイドの「99ページ」を確認しながら実施してください。
ネットワークがつながらない(SIM 入り端末をご利用)
操作ガイドの「100ページ」を確認しながら実施してください。
- 窓辺や障害物の少ない電波状態の良い所で確認をしてください。
- ネットワークに接続されている場合、画面上部にアンテナマークが表示されます。
ネットワークがつながらない(有線 LAN をご利用)
- クレードルの指定の LAN 差込口に、しっかりと LAN ケーブルが差し込まれているかを確認をしてください。LAN 差込口以外に差し込んでいると通信ができません。
- クレードルの指定の LAN 差込口については、操作ガイドの「18ページ」を確認してください。
レシートが真っ白で印字されない
操作ガイドの「21ページ」を確認しながら実施してください。
- ロール紙の設置向きが誤っている可能性があります。
印字している途中でロール紙が切れてしまった
- 新しいロール紙をセットし再印字をしてください。
- セットの方法は、操作ガイドの「21ページ」を確認しながら実施してください。
- 再印字については、操作ガイドの「81ページ」を確認しながら実施してください。
印字している途中でロール紙が詰まってしまった
- 詰まった紙を取り除いて、ロール紙をセットし直してください。
- ロール紙のセットの方法は、操作ガイドの「21ページ」を確認しながら実施してください。
- 再印字については、操作ガイドの「81-83ページ」を確認しながら実施してください。
ロール紙を追加購入したい
- 下記条件に合致するロール紙をご用意ください。(アスクル Web サイトでも販売しております)
- 幅:58mm
- 外径:40mm
- 芯内径:12mm
- 紙厚:75µm
- 長さ:約13m
- 保存タイプ:高保存(7~10年)
- 参考:こちらの購入サイトをご確認ください。
カードの読み取りができない(スワイプ、ICチップ差込)
- カードの読み取り方向が誤っている可能性があります。
- 反対や逆向きで読み取っていないか確認してください。
- お客様のカードの磁気や IC チップが壊れている可能性があります。
- 別のカード、決済手段をご案内ください。
カードの読み取りができない(タッチ)
- カードをかざす場所を誤っている可能性があります。
- 端末上部側面のマークに、かざしてください。音が鳴るまで、しっかりとかざしてください。
- お客様のカードが壊れている可能性があります。別のカード、決済手段をご案内ください。
お客様のQRコードやバーコードの読取りがうまくいかない
- カメラのピントが合うように、端末を近づけたり遠ざけたりして、読み取る QR コードの全体がフレームの中に納まるように調整してください。
- お客様のスマートフォン等の設定を調整して、QR コード表示画面を明るく表示して頂いてください。
決済端末で「営業日の締め時間」を設定できるか
- 例えば「営業時間が朝5時までの場合、締め時間を5時にする」といった締め時間の設定はできないです。
★ 決済端末に関するお問合せ先
端末の操作方法、端末故障、取引照会に関して
- 窓口:SBペイメントサービス 決済端末サポート
- 受付日時:365 日 8:30~21:00
- 連絡先(電話番号):0120-076-117
- 連絡先(メールアドレス):SBPSGRP-PAXSupport@sbpayment.jp
加盟店契約、収納明細、処理未了などに関して
- 窓口:SBペイメントサービス 加盟店サポート
- 受付日時:土日祝を除く平日 9:30~17:30
- 連絡先(電話番号):03-5776-7024
- 連絡先(メールアドレス):sbps-dp-support@sbpayment.jp
- 処理未了の調査依頼はこちらよりご依頼いただけます。
RespoのPOSレジとの連携に関して
- 窓口:Respo by AutoReserve
- 連絡先:お手数ですが、タブレットかスマートフォンのRespoアプリ>管理画面>メニューの下部の「サポート窓口」からご確認ください。