このたび、SMS・メールでの予約通知と予約確認機能を追加しました。
店舗で予約を新規作成した際に、以下の通知をお客様宛に送信できるようになります。
- 予約完了時の通知
- 予約前日のリマインド通知
さらに、予約ステータスの「未確認・確認済み」機能をご利用の場合は、リマインド通知からお客様自身で予約確認ができ、店舗スタッフによる直接連絡・予約ステータス変更の手間を削減できます。
※本機能をご利用いただくには、ご契約が必要です。
SMS送信には従量課金が発生し、国内は1通あたり10円、海外は20円となります。
詳しくはこちらからお問い合わせください。
［目次］
概要
通知先の送信について
基本設定方法
予約作成時の通知設定方法
お客様に届く通知について
【1】予約完了メッセージ
【2】前日のリマインドメッセージ
未確認・確認済みステータスを利用している店舗様へ
概要
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店舗での予約作成時に「予約完了通知」および「前日リマインド通知」の送信可否を設定できます。
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「未確認・確認済みステータス」をご利用の場合、前日のリマインド通知からお客様自身で予約確認を行うことができ、店舗スタッフによる予約ステータスの変更作業が不要になります。
※未確認・確認済みステータスについてはこちら -
これにより、店舗スタッフによる直接の電話確認などの工数を削減することが可能です。
通知先の送信について
各通知の送信先は、顧客情報に登録されている電話番号またはメールアドレス宛に送信されます。
送信先は、顧客情報の登録内容によって設定できる選択肢が異なります。
- 電話番号のみ登録：SMSで送信
- メールアドレスのみ登録：メールで送信
- 両方登録：SMSまたはメールを選択可能
※注意点※
選択した顧客がAutoReserveユーザーであった場合は、
SMS送信はできず、AutoReserveからのメール通知が優先されます。
そのため、従来の「予約完了通知メール」「前日リマインド通知メール」が送信されます。
顧客情報に電話番号の表示があってもSMS宛には送信できませんのでご注意ください。
基本設定方法
※本機能をご利用いただくには、ご契約が必要です。
詳しくはこちらからお問い合わせください。
1. 「レストラン」＞「設定」＞「基本設定」を開き、「予約リマインド機能設定」項目を確認します。
2. 「予約作成時および前日にSMSでリマインドする」のスイッチをONにします。
3. メール通知を利用する場合は「メールアドレスがある場合はSMSではなくメールで送信する」をONにします。
※この設定により、通知設定を行う際に、通知先にメールアドレスを選択することが可能になります。
4. 「更新する」ボタンを押して、変更内容を保存して完了です。
予約作成時の通知設定方法
1. 予約の新規作成から日時、人数、テーブル等を選択し、「詳細」画面まで進みます。
2. 顧客情報を検索または新規作成し、予約にセットする顧客を選択します。
3. 画面を下までスクロールし、右下の「メール・SMSで予約通知」を確認します。
予約作成が完了したときに予約通知を送信する場合は「予約完了のメッセージを送信する」、
予約前日のリマインドメッセージを送信する場合は「予約前日に確認のメッセージを送信する」にチェックを入れます。
4. 顧客情報の登録内容にあわせて、「メッセージの送信先」を選択します。
送信先は、顧客情報の登録内容によって設定できる選択肢が異なります。
- 電話番号のみ：SMS
- メールアドレスのみ：メール
- 両方登録あり：いずれかを選択可能
5. 「登録内容を確認する」ボタンから予約確定へ進み、「確定」ボタンを押して予約作成を完了します。
6. 各予約における通知設定の内容は、予約詳細画面からも確認することが可能です。
お客様に届く通知について
【1】予約完了メッセージ
予約完了時には、以下のようなメッセージがお客様宛に届きます。
・SMS
・メール
【2】前日のリマインドメッセージ
予約前日のリマインドは、予約日時の24時間前に、以下のようなメッセージがお客様宛に届きます。
・SMS
記載のURLから予約詳細ページへアクセスできます。
・メール
本文内の「予約の詳細を見る」ボタンから予約詳細を確認できます。
未確認・確認済みステータスを利用している店舗様へ
未確認・確認済みステータス機能を利用している場合、前日のリマインド通知からお客様自身で予約確認を行っていただくことができます。
前日のリマインドメッセージから予約内容ページへアクセスし、お客様ご自身で「確認しました」ボタンを押していただくことで、店舗側の操作なく、予約ステータスが自動で「確認済み」に変更されます。
・SMS
SMSに記載のURLへアクセスすることで、予約内容の確認ページへアクセスできます。
URLを開き「確認しました」ボタンを押すと、確認が完了し、予約ステータスが自動で「確認済み」に更新されます。
・メール
メール本文の「予約内容に変更ありません」ボタンを押すと、確認が完了し、予約ステータスが自動で「確認済み」に更新されます。
この機能をご活用いただくことで、予約管理の効率化やスタッフの負担軽減につながります。
ぜひ店舗運営にお役立てください。