プリンターご使用中にトラブルが起こったときには、お問い合わせをいただく前に以下の内容をご確認ください。
［目次］
紙が出力されない
Bluetooth通信ができない
LANプリンターでの不具合
紙が出力されない
①プリンターを紐づけている端末（iPad、iPhone）は、
常にRespo by AutoReserveのアプリが起動していますか
（Respo by AutoReserveアプリ アイコン)
- 「レストラン」＞「設定」＞「基本設定」を選択し、「印刷設定」までスクロール
- 「その他プリンターの設定」を選択
- 紐付いているプリンターの中から、プリンターを選択してください
②印刷したい項目の設定は、オンになっていますか
【印刷設定】を確認してください
③対象のカテゴリーにチェックがついていますか
④ロール紙は正しい向きとなっていますか
サポート対象プリンターロール紙設定方法
⑤ファームウェア更新が発生した場合
・プリンターの再起動（電源オフ→再接続）初期化が必要な場合がございます。
サポート対象プリンターの初期化方法
※ファームウェアとは…機材の制御プログラム機能のことを指します。メーカー側で定期的に更新が発生いたします。
Bluetooth通信ができない
①電源ケーブルやアダプターは正常に接続されていますか
電源ケーブル等が上手く繋がっていない場合がございます。
電源ソケット（接合部分）の緩みにより接続されないこともございますので、接合部分が緩んでいないかについてもご確認ください。
②使用するプリンターとのペアリングはお済みですか
iPad本体の『設定』＞『Bluetooth』をタップしていただいた後、使用予定のプリンターとのペアリングが完了しているかお確かめください。
③複数の端末（iPad、iPhone）がBluetooth接続されていませんか
プリンターと接続しない予定の端末がBluetooth接続されている場合には、Bluetooth接続を解除していただき、プリンターと接続予定の別のホストデバイスとの接続を試みてください。
④Bluetoothだけではなく、USB-A(2.4A)にも接続していませんか
プリンターと紐づける予定の端末（ipad、iphone）をBluetoothとUSBの両方に接続した場合、
Bluetooth側の接続が切れてしまいます。
BluetoothだけではなくUSBにも接続していないかお確かめいただき、USBにも接続していた場合にはUSBとの接続を解除してください。
⑤通信の妨げとなるものが周囲にあったり、プリンターとホストデバイスの距離が離れていたりしませんか
プリンターとホストデバイスの間に通信の妨げとなるものがあることや、プリンターとホストデバイスが離れすぎていることも、Bluetooth接続が上手くいかない原因となります。
Bluetooth通信が上手く繋がらない場合には、障害物を除去する、プリンターとホストデバイス間の距離を近づけるなどもお試しください。
上記の対応をしても接続されない場合は、Bluetoothの初期化を行ってください。
※複数台設置している場合、初期化を行うと名称も初期化されます。
必ず別アプリケーション「Star Quick Setup Utility」をインストールの上、各プリンターの名称を変更することをご推奨いたします。「Star Quick Setup Utility」で名称変更することで、弊アプリケーションで検出されるプリンター名にも反映されます。
LANでの不具合
①Wi-FiがONになっていますか
Wi-FiがOFFになっている場合はONに変更し、正しいWi-Fiと接続してください。
②異なるルーターと接続されていませんか
異なるルーターと接続されている場合がございます。
Wi-Fiの接続状況をご確認いただき、プリンターと異なるWi-Fiと接続されている場合には正しいWi-Fiに接続し直してください。
②I Pアドレスは固定されていますか
IPアドレスを固定しなかった場合、DHCPという自動でIPアドレスが割り振られる方法になります。
その場合、テスト印字が成功したとしても、プリンターの再起動などのタイミングでIPアドレスが変化し、後から接続できなくなりますのでご注意ください。