お客様が支払ったオンライン決済を取り消す方法をご案内します。
以下のような場合に対応できます。
- オンライン決済で支払ったが、お客様から「やっぱり現金で支払いたい」と言われた
- 注文の過不足が判明したので、オンライン決済をやり直したい
【注意点】
- クレジットカードやPayPayをご利用の場合、決済手数料は返金されません。（決済手数料は店鋪様請求となります）
- オンライン決済とスマート決済は異なる決済方法です。スマート決済が完了している場合はやり直すことができません。スマート決済についてはこちらをご覧ください。→ スマート決済機能について
操作方法
【1】注文画面を開く
◆お会計後の注文画面を開いている場合
そのまま 【2】会計前に戻す の手順へ進みます。
◆過去の注文のお会計をやり直したい場合
「注文」＞「過去の注文履歴」を開き、やり直したい注文画面を選択します。
【2】会計前に戻す
1. 注文履歴の右上にある「アクション」ボタンを選択します。
2. お会計に対するアクションが選べるので、「会計前に戻す」を選択します。
3. 確認メッセージが表示されますので、「はい」を選択します。
この動作を行うと、お客様の行ったオンライン決済に対して全額返金処理が実行されます。
なお、クレジットカードやPayPayをご利用の場合、決済手数料は返金されませんのでご注意ください。
4. 操作が完了すると、注文履歴の下にある「お支払いへ進む」ボタンが復活し、会計ステータスが「お会計前」に戻ります。
5. 再度、ご希望の方法でお支払いを完了させてください。
★「決済前の状態に戻せない」とエラーが出た場合
エラーが表示され、お会計前に戻れない場合は、お支払い内訳を確認してください。
スマート決済での支払いが完了している場合（上図のように表示されている場合）は、お会計をキャンセルすることはできません。
スマート決済をご利用の場合は、決済金額を修正することは可能ですが、その場合は予約台帳での「金額修正」操作が必要です。
その他、お会計のやり直し・修正についてご不明な点がございましたら、サポート窓口までお問い合わせください。