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お客様からキャンセル料を徴収したい

  • 更新

お店側でキャンセルを行うとき、キャンセル料を徴収する方法をご案内します。

主に以下のような場合に対応できます。

  • お客様から直接連絡があり、お店側でキャンセルすることになった
  • 無断キャンセルがあった

 

予約の詳細画面を開く

  • レストラン＞予約　を選択して下さい。
    • 操作したい予約枠を選択して下さい。　
    • 「予約をキャンセルする」を選択します。
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【予約詳細画面】

  • 「予約をキャンセルする」ボタンを押すと、確認メッセージが表示されます。
  • キャンセル料を徴収するかどうかを選択します。
  • 「予約のキャンセルを確定する」ボタンを押すと、キャンセルが確定します。キャンセル料を徴収する場合はこの時点で徴収が完了します。

 

キャンセル料徴収の選択肢を選択する

  • 「キャンセル料を徴収する」
    規定のキャンセル料ならびにお客様がAutoReserveをご利用いただいた予約手数料を、お客様がご登録のクレジットカードから引き落とします。
  • 「キャンセル料を徴収しない」
    規定のキャンセル料を徴収しません。お客様がAutoReserveをご利用いただいた予約手数料のみが発生します。
  • 「キャンセル料・予約手数料を徴収しない」
    規定のキャンセル料ならびにAutoReserveをご利用いただいた予約手数料も徴収しません。

 

 

★キャンセル料の入金について

  • お客様のクレジットカードから徴収したキャンセル料は、振込手数料を差し引いたうえで、店舗様ご指定の口座に入金されます。（指定口座はご契約時にお申し込みいただいております）
〜MEMO〜
【キャンセル料の入金ルール】
（1）「当月末締め」の「翌月末入金」サイクルです。
（2）コース料金 × 人数分のキャンセル料が入金されます。

（例）税込10,000円のコース予約がキャンセルされたとき（100％徴収の場合）
・コース料金：税込10,000円/人、予約人数：2名
・振込手数料：380円
★入金額 = (10,000円 × 2) - 380円 = 19,620円

 

 

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