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プリンター不具合

  • 更新

プリンターご使用中にトラブルが起こったときには、お問い合わせをいただく前に以下の内容をご確認ください。

 

［目次］
紙が出力されない
Bluetooth通信ができない
LANプリンターでの不具合

 

紙が出力されない

①プリンターを紐づけている端末（iPad、iPhone）は、

常にAutoReserveのアプリが起動していますか

Icon-App-iTunes_Rest.png

（AutoReserveアプリ アイコン)

 

アプリのインストール方法はこちら

 

 

______________.jpg

（接続されるプリンターが表示されている箇所）

 

②印刷したい項目の設定は、オンになっていますか

　【印刷設定】を確認してください

______________.jpg

 

③対象のカテゴリーにチェックがついていますか

______________.jpg

 

 

④ロール紙は正しい向きとなっていますか

サポート対象プリンターロール紙設定方法

・MCP31LB

・MCP21LB

 

⑤ファームウェア更新が発生した場合

・プリンターの再起動（電源オフ→再接続）初期化が必要な場合がございます。

サポート対象プリンターの初期化方法

・MCP31LB

・MCP21LB

 

※ファームウェアとは…機材の制御プログラム機能のことを指します。メーカー側で定期的に更新が発生いたします。

 

 

Bluetooth通信ができない

①電源ケーブルやアダプターは正常に接続されていますか

電源ケーブル等が上手く繋がっていない場合がございます。

電源ソケット（接合部分）の緩みにより接続されないこともございますので、接合部分が緩んでいないかについてもご確認ください。

 

②使用するプリンターとのペアリングはお済みですか

iPad本体の『設定』＞『Bluetooth』をタップしていただいた後、使用予定のプリンターとのペアリングが完了しているかお確かめください。

 

③複数の端末（iPad、iphone）がBluetooth接続されていませんか

プリンターと接続しない予定の端末がBluetooth接続されている場合には、Bluetooth接続を解除していただき、プリンターと接続予定の別のホストデバイスとの接続を試みてください。

 

④Bluetoothだけではなく、USB-A(2.4A)にも接続していませんか

プリンターと紐づける予定の端末（ipad、iphone）をBluetoothとUSBの両方に接続した場合、

Bluetooth側の接続が切れてしまいます。

BluetoothだけではなくUSBにも接続していないかお確かめいただき、USBにも接続していた場合にはUSBとの接続を解除してください。

 

⑤通信の妨げとなるものが周囲にあったり、プリンターとホストデバイスの距離が離れていたりしませんか

プリンターとホストデバイスの間に通信の妨げとなるものがあることや、プリンターとホストデバイスが離れすぎていることも、Bluetooth接続が上手くいかない原因となります。

Bluetooth通信が上手く繋がらない場合には、障害物を除去する、プリンターとホストデバイス間の距離を近づけるなどもお試しください。

 

上記の対応をしても接続されない場合は、Bluetoothの初期化を行ってください。

→Star精密　初期化やり方

※複数台設置している場合、初期化を行うと名称も初期化されます。

必ず別アプリケーション「Star Quick Setup Utility」をインストールの上、各プリンターの名称を変更することをご推奨いたします。「Star Quick Setup Utility」で名称変更することで、弊アプリケーションで検出されるプリンター名にも反映されます。

 

LANでの不具合

①Wi-FiがONになっていますか

Wi-FiがOFFになっている場合はONに変更し、正しいWi-Fiと接続してください。

 

②異なるルーターと接続されていませんか

異なるルーターと接続されている場合がございます。

Wi-Fiの接続状況をご確認いただき、プリンターと異なるWi-Fiと接続されている場合には正しいWi-Fiに接続し直してください。

 

②I Pアドレスは固定されていますか

IPアドレスを固定しなかった場合、DHCPという自動でIPアドレスが割り振られる方法になります。

その場合、テスト印字が成功したとしても、プリンターの再起動などのタイミングでIPアドレスが変化し、後から接続できなくなりますのでご注意ください。

→Star精密

→EPSON

 

 

（複数のプリンターを使用中）1つのプリンターからしか出力されない場合

  • 対応手順（要約）

    1. この対応手順（詳細）に沿って、スター精密アプリで２台のプリンタに名前を付ける　
      ※下記、対応手順（詳細）の1～8
    2. それぞれに名前を付与したから、Restアプリに新たに登録し直す（対応手順9-1～9-12）

    ＜注意事項＞

●Restアプリに表示されるプリンタの端末番号は２台同じでも構わない
●同じ通信環境、同じiPad、同じ機種、異なる実機という条件だと２台同じ端末番号が付与されてしまう
●アプリを再インストール後、プリンタ再登録すると端末番号は変わる
●必ず名前を付ける（※片方だけでは×）
●必ず片方ずつ電源を落として行う
●片方登録した時点でRestアプリの印刷設定の「有効」のOFFは不要（無操作でOK）
●片方ずつ、プリンターを追加を行ってから2台同時での確認をする

  • 対応手順（詳細）

    1. プリンター接続済みのiPadでスター精密の専用アプリをDL https://apps.apple.com/jp/app/star-quick-setup-utility/id1549088652

    2. アプリを開き、接続先プリンターを変更したいプリンターにする

    3. 「プリンターの設定変更を行う」を選択

    4. 「Bluetooth設定」を選択

    5. 「iOSポート名」を「mC-Print3-100」など好きな名称に変更

    6. 「新規ペアリング許可」「AutoConnection」にチェックが付いていることを確認

    7. 「適用する」を選択

    8. 「成功しました」の表示が出る

    9. アプリに新名称のプリンターを追加する

        1. アプリの「基本設定」-「印刷設定」を開く
        2. 「その他プリンターの設定」を開く
        3. 画面右下の「＋（追加）」ボタンを押す
        4. 「検索」ボタンを押す
        5. 「検索中」が消えたら、「未選択」を押す
        6. プリンターを選択する ※商品名＋BTまたはUSBとあるが、BTはBlueToothの略、USBはUSB 　ほとんどの場合、BTを選択する
        7. 印刷設定、印刷するカテゴリーにチェックを入れる
        8. 画面最下部の「有効にする」のチェックを入れる
        9. 画面最下部の「追加する」ボタンを押す
        10. 「この端末に紐づいているプリンター」に追加されていることを確認
        11. 追加されたプリンターを選択する
        12. 画面最下部の「印刷テスト」ボタンを押し、印刷されるか確認する

 

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