海外の方からの予約 – Rest by AutoReserve ヘルプセンター

海外の方からの予約
予約手数料が発生する場合のルール
海外予約の見分け方
電話番号が2つ載っているのはなぜ？

海外の方からの予約についての説明をします。

海外からの予約

弊社システムでは海外の方からの予約に関して、予約手数料を頂いております。

手数料の額は、予約するお店や人数などの条件により変動いたします。

※金額は「例」であり、実際の手数料は条件によって変動いたします。

例：1名あたり500円の手数料で10名で予約した場合
- 例：500円×10人で5,000円の手数料をお客様がAutoReserveに直接クレジットカードで支払います。
- 予約リクエスト方式の場合、リクエストをした時点では予約手数料はかかりません。
- 予約が成功して初めて支払いが発生します。
  - ただし、予約リクエスト発生時点で与信枠は抑えているためクレジットカードに請求が発生している（支払済）ように表示されるケースがある。

〜MEMO〜
与信枠とは？
お客様が予約時に登録したクレジットカードから、予約手数料が引き落とせるかどうかのチェックに当たるもの

- - - 予約時間の変更については、追加手数料は発生しません。
返金について
- 予約が成功した時点で予約手数料は自動引き落としがされます。
  - その後お客様の都合で予約をキャンセルしても予約手数料は返金致しません。
    - 予約成功の時点で発生している手数料のため

自国以外での予約を行なった場合
- 例：日本人がアメリカのレストランの予約を取った場合
  - 予約手数料が発生する
- 例：アメリカ人が中国のレストランの予約を取った場合
  - 予約手数料が発生する
手数料が発生しないケース
- 例：日本人が日本のレストランの予約を取った場合
  - 予約手数料は発生しない

海外の方より、以下の問い合わせがある場合がございます。

Q：手数料を支払っているので、当日の支払いは無くなるのか？

A：いいえ、当日レストランにてお食事代を直接お支払いいただきます。すでに払って頂いているものは、予約サイトとお客様の直接やり取りとなりますので、予約サイト側に問い合わせをして下さい。

予約詳細画面には

お店が海外のお客様の携帯番号に電話をかけることは対応コストが大きいため、
AutoReserve側でフォローができるように表示をしております。

〜MEMO〜
お店様からお客様にお電話いただくのは、言語の問題や国際電話の費用の面から考えてコストが大きくなってしまうと存じます。
もし海外のお客様へお伝えしたい事項があれば弊社のオペレーターからお伝えさせていただきますので、
050-3189-0067へおかけください。